Contacto: contacto@spinleather.com
Sitio: https://mayoristas.spinleather.com/
WhatsApp: +57 314 293 6420
Cambios devoluciones y garantía
Pedidos mayoristas y tiempos de entrega
Todos los pedidos de la web mayorista se fabrican después de confirmar la compra. Por esta razón, no manejamos despacho inmediato como en la tienda retail.
Tiempo de fabricación y despacho: el pedido puede tardar hasta 10 días hábiles en estar listo para envío, dependiendo de la cantidad de pares solicitados, la referencia y la carga de producción del momento.
Tránsito del envío: una vez despachado, el transporte tarda entre 3 y 5 días hábiles según la transportadora. Cualquier variación en este tiempo corresponde exclusivamente a la transportadora. SpinLeather compartirá el número de guía y brindará soporte durante el proceso.
Condiciones de compra mayorista
La compra mínima para acceder a precios mayoristas es de 3 pares.
Los descuentos aplican así:
3 a 5 pares: 35% de descuento
6 a 11 pares: 43% de descuento
12 pares o más: 48% de descuento
Estos descuentos se aplican únicamente sobre compras realizadas en la web mayorista y según la cantidad total de pares incluidos en el pedido.
Cambios
Para solicitar un cambio debes escribir a contacto@spinleather.com indicando el motivo de la solicitud.
Plazo para solicitarlo: dentro de los cinco 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Debes incluir:
Nombre completo o razón social
Cédula o NIT
Teléfono
Dirección
Número de pedido o factura
Fotos o video del producto y del empaque para prevalidación
Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el excedente.
Costos de envío en cambios
Por talla referencia o preferencia del cliente: el cliente asume el envío a SpinLeather y el costo del nuevo despacho.
Por defectos del producto: SpinLeather asume los costos de transporte de ida y vuelta cuando se trate de defectos de fabricación o errores atribuibles al pedido recibido.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones de envío y la dirección correspondiente.
El producto debe enviarse:
Sin uso
En su empaque original
Con etiquetas
Dentro de una caja adicional de protección
Si el producto no cumple estas condiciones, el cambio no será aceptado y será devuelto al remitente.
Despacho del reemplazo: se realizará dentro de los tres 3 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones, sin contar el tiempo de fabricación si el modelo debe producirse nuevamente.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los tres 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Debes escribir a contacto@spinleather.com indicando el motivo de la devolución y adjuntando:
Nombre completo o razón social
Cédula o NIT
Teléfono
Dirección
Número de pedido o factura
Fotos o video del producto y del empaque para prevalidación
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos la dirección para el retorno.
Condiciones de devolución
En devoluciones voluntarias no asociadas a defectos, el cliente asume el costo del envío de retorno.
El producto debe enviarse:
Sin uso
En empaque original
Con etiquetas
Dentro de una caja adicional
Luego de la revisión, si la devolución procede, se gestionará el reembolso correspondiente.
Reembolsos
El reembolso se efectuará según el método de pago original.
En devoluciones voluntarias no se reembolsa el valor pagado por el envío inicial.
Tiempo de reembolso: entre 4 y 6 días hábiles contados a partir de la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación.
La garantía cubre
Descosidos
Despegue de suela
Roturas en el material por defecto de fabricación
Partiduras de hebillas
Fallas de armado
Error de color respecto al pedido confirmado
La garantía no cubre
Desgaste natural por uso
Rayaduras o marcas por manipulación
Daños por uso indebido
Exposición a humedad o condiciones inadecuadas
Limpieza o mantenimiento incorrecto
Daños ocasionados después de la entrega por almacenamiento inadecuado del cliente
Cómo solicitar la garantía
Escríbenos a contacto@spinleather.com con:
Fotos o video del problema
Nombre completo o razón social
Cédula o NIT
Teléfono
Dirección
Número de pedido o factura
Una vez aprobada la garantía, SpinLeather asumirá los costos de transporte de ida y vuelta cuando se confirme que se trata de un defecto de fabricación.
Después de la verificación, procederemos según corresponda con la reparación reemplazo o reembolso.
Si aplica reemplazo, el despacho se realizará dentro de los tres 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, más el tiempo de fabricación si el par debe producirse nuevamente.
Recomendaciones importantes
Antes de realizar tu pedido mayorista ten en cuenta lo siguiente:
Todos los pedidos se fabrican después de confirmar la compra
El tiempo de despacho puede ser de hasta 10 días hábiles según las unidades solicitadas
La compra mínima para acceder al descuento mayorista es de 3 pares
Revisa cuidadosamente tallas referencias colores y cantidades antes de finalizar el pedido
Conserva empaques y etiquetas hasta verificar que todo haya llegado correctamente
Reporta cualquier novedad dentro de los plazos establecidos